Términos, datos y tus derechos

1. Quién opera TAURA

• Responsable: Tarazona S.A.S.
• NIT o cédula: 1119181557
• Dirección de notificaciones: Transversal 2 #64-72, Barrio Los Muiscas, Tunja, Boyacá
• Correo: [COMPLETAR]
• WhatsApp: [COMPLETAR]

TAURA es una plataforma que conecta a compradores con tiendas de ropa afiliadas. Cada prenda la vende la tienda que la publica: la tienda es quien te cobra, te entrega la prenda y responde por su garantía. En cada pedido ves el nombre, la dirección y el WhatsApp de la tienda. TAURA coordina el pedido y atiende tus quejas si la tienda no responde.

2. Términos y condiciones de compra

Precios y descuentos

Los precios están en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos. El valor del envío se muestra aparte antes de confirmar. El precio tachado es el que la tienda cobró realmente por la prenda antes del descuento. Las prendas en descuento conservan todos tus derechos: garantía, retracto y reversión del pago.

Compra en línea

Pagas directo a la tienda por Nequi, Daviplata, llave Bre-B, link de pago o efectivo contraentrega. Tienes 24 horas para pagar; si no, el pedido se cancela solo y no debes nada.

Envíos

Envíos dentro de Tunja en 1 a 2 días hábiles, por $7.000 por tienda y gratis en compras desde $350.000 por tienda. Si la entrega pasa de 30 días calendario sin respuesta de la tienda, puedes pedir el pedido cancelado y la devolución de tu dinero.

Confirmación

Al confirmar recibes un código de pedido y un resumen con la prenda, la talla, el precio, el envío y los datos de la tienda. Guárdalo: te sirve para reclamar.

3. Derecho de retracto

Si compraste en línea, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir la prenda, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). La prenda debe estar en el mismo estado en que la recibiste, sin uso y con sus etiquetas. Los costos de devolverla corren por tu cuenta. La tienda debe devolverte todo lo pagado, sin descuentos, en máximo 30 días calendario.

No aplica a prendas hechas a tu medida o personalizadas. Por higiene, tampoco a ropa interior ni vestidos de baño que se hayan sacado de su empaque. Si compraste directamente en la tienda física, el retracto no aplica, pero sí la garantía.

Para usarlo, escríbenos por el canal de PQRS con tu código de pedido.

4. Reversión del pago

Si pagaste en línea con tarjeta o con un medio electrónico (Nequi, Daviplata, Bre-B, link de pago) y fuiste víctima de fraude, la operación no la hiciste tú, la prenda no llegó o no es la que pediste o está defectuosa, puedes pedir que se reverse el pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016).

Tienes 5 días hábiles desde que te enteraste. Debes avisarle a la tienda (a través de TAURA) y al emisor de tu medio de pago, y devolver la prenda si la recibiste.

5. Garantías y cambios

Todas las prendas son nuevas y tienen garantía legal, aunque estén en descuento: deben corresponder a lo publicado (talla, color, material) y no tener defectos de fabricación. Si fallan, la tienda debe repararla, cambiarla o devolverte el dinero. Salvo que la tienda indique otro término en la prenda, la garantía es de [COMPLETAR: término, p. ej. 3 meses] desde la entrega.

Los cambios por talla o gusto no son obligatorios por ley; cada tienda indica en su página si los acepta y en qué plazo.

6. Política de tratamiento de datos personales

Según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

Responsable

El indicado en la sección Quién opera TAURA. La tienda con la que haces un pedido recibe tus datos y también responde por ellos.

Qué datos recogemos

• Compradores: nombre, WhatsApp y, si pides envío, dirección de entrega.
• Tiendas: nombre del negocio, dirección, WhatsApp, correo, contraseña (guardada cifrada) y datos para recibir pagos, incluida la imagen del QR.

No pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas: el pago se hace directo con la tienda.

Para qué los usamos

• Crear y gestionar tus pedidos y alertas de talla.
• Contactarte por WhatsApp sobre ese trámite.
• Mostrar a la tienda los datos que necesita para entregarte, y al comprador los datos de pago de la tienda.
• Atender PQRS y cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos. Sólo te enviamos publicidad si lo autorizas aparte, y nunca fuera de los horarios que permite la Ley 2300 de 2023.

En tu celular

Si marcas "Recordar mis datos", tu nombre, WhatsApp y dirección se guardan sólo en tu navegador para llenar la próxima compra. El sitio no usa cookies de publicidad ni de rastreo.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir que se borren tus datos, pedir copia de tu autorización, revocarla y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Escríbenos por el canal de PQRS. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas pedidos activos y hasta [COMPLETAR: p. ej. 2 años] después del último, o lo que exija la ley para soportes contables.

7. Términos para tiendas afiliadas

• Publicas sólo prendas reales, nuevas y disponibles, con fotos propias y la talla, el color y el material correctos.
• El precio tachado debe ser el que cobraste realmente antes del descuento, y el precio final debe incluir todos los impuestos.
• Eres el vendedor: cobras, entregas, emites la factura cuando la ley lo exija y respondes por la garantía, el retracto y la reversión del pago.
• Separados con abono: el abono se descuenta del precio y guardas la prenda 72 horas desde que confirmas el abono. Si el cliente no la recoge a tiempo, le devuelves el abono completo y lo marcas como devuelto en tu panel.
• Respondes cada pedido en máximo 24 horas y cada PQRS que te enviemos en máximo 5 días hábiles.
• Tratas los datos de los compradores sólo para ese pedido, según la sección de tratamiento de datos.
• Afiliarte y publicar en TAURA es gratis. Si más adelante TAURA cobra una suscripción mensual (con planes semestral y anual más económicos), te avisaremos con 30 días de anticipación y podrás retirarte sin costo.

8. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Escríbenos al correo [COMPLETAR] o al WhatsApp [COMPLETAR] con tu nombre, tu código de pedido y lo que pasó. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor y de datos personales en Colombia.